Questions fréquemment posées

Le site ne fonctionne pas et affiche une erreur "Something's wrong"

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Il semble que la récente mise à jour du site web ait affecté la fonctionnalité de la plateforme pour certains utilisateurs. Pour remédier à ce problème, nous vous demandons d'effacer les cookies associés à la session du site Ratatype et de vous reconnecter.

L'effacement des cookies est une procédure standard qui permet de rafraîchir votre expérience de navigation et de résoudre divers problèmes techniques. Pour vous aider davantage, nous vous fournissons ci-dessous des instructions étape par étape sur la manière d'effacer les cookies pour différents navigateurs web :

Pour Google Chrome :

  1. Ouvrez Chrome et cliquez sur le menu à trois points dans le coin supérieur droit.
  2. Allez dans "Paramètres" et faites défiler vers le bas jusqu'à "Confidentialité et sécurité".
  3. Cliquez sur "Effacer les données de navigation".
  4. Dans le menu déroulant "Période", sélectionnez "Tout le temps".
  5. Cochez la case située à côté de "Cookies et autres données de site".
  6. Cliquez sur le bouton "Effacer les données".

Pour Mozilla Firefox :

  1. Ouvrez Firefox et cliquez sur le menu à trois lignes dans le coin supérieur droit.
  2. Allez dans "Options" et sélectionnez "Confidentialité et sécurité" dans la barre latérale de gauche.
  3. Dans la section "Cookies et données de site", cliquez sur "Effacer les données".
  4. Assurez-vous que la case située à côté de "Cookies et données de site" est cochée.
  5. Cliquez sur le bouton "Effacer".

Pour Microsoft Edge :

  1. Ouvrez Edge et cliquez sur le menu à trois points dans le coin supérieur droit.
  2. Allez dans "Paramètres" et descendez jusqu'à "Confidentialité, recherche et services".
  3. Sous "Effacer les données de navigation", cliquez sur "Choisir ce qui doit être effacé".
  4. Cochez la case située à côté de "Cookies et autres données de site".
  5. Cliquez sur le bouton "Effacer".

Veuillez noter que ces instructions peuvent varier légèrement en fonction de la version du navigateur que vous utilisez. Si vous utilisez un autre navigateur web, nous vous recommandons de rechercher des instructions spécifiques en ligne ou de consulter la documentation d'aide de votre navigateur.

Une fois que vous avez supprimé les cookies, revenez sur le site de Ratatype et connectez-vous à nouveau. Nous pensons que cela devrait résoudre le problème que vous avez rencontré et que vous devriez pouvoir recommencer à utiliser la plateforme sans autres difficultés.

Nous comprenons l'importance d'une expérience d'apprentissage transparente et nous vous remercions pour votre patience et de votre coopération dans la résolution de ce problème. Si vous avez d'autres questions ou si vous continuez à rencontrer des difficultés, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance spécialisée à l'adresse [email protected]. Nous sommes là pour vous aider et garantir votre satisfaction.

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